工行泰安分行成功组织2017年度私人银行客户健康综合服务活动

         为全力完成二季度末各项业务指标，增存款、拓资产、促中收，加快泰安地区私人银行业务发展，持续为私人银行客户搭建科学化健康管理平台，全面提升客户的服务体验水平，工行泰安分行于2017年6月策划、组织私人银行客户健康综合服务活动。

活动目标精准，全面服务重点业务。活动分三个阶段进行，第一阶段邀请私人银行潜力客户及月末重点增存目标客户于6月初参加健康体检，第二阶段邀请6月末私人银行达标客户及月末做出突出贡献的客户于7月参加健康体检，第三阶段于体检结束后在邀约体检客户参加健康问诊活动，向客户普及健康知识、传导保险理念。

    活动覆盖客户价值高，客户参与度高。活动邀约私人银行达标客户、对我行做出突出贡献的潜力私人银行客户参加，计划覆盖全部6月末达标私人银行客户。客户参与度非常高，很多没有参与过其他非金融活动的客户都选择了参加本次活动。

    活动策划细，客户体检佳。活动前分行同体检中心详细策划了活动方案，根据体检中心服务能力、上年度客户体检情况，制定了性价比最高、最适合我行客户的体检套餐，并要求体检中心安排专场服务我行客户。

    活动组织好，服务水平高。活动期间，分行高端客户服务部全体人员负责第一阶段组织协调，各支行分管行长、个金主任负责第二阶段组织协调，网点主任、财富顾问、客户经理等营销人员负责一对一陪同客户参加。高端部准备了产品宣传手册、私人银行杂志等，充分利用客户等待时间为其解惑答疑。

活动收到了良好效果。通过我们精心选择的体检套餐，有几位客户发现了早期重疾，对我们的服务表示高度认同。多数客户表示参加工行体检体会到了来网点办理业务的亲切感，比同业组织的同类活动有明显优势。

通过连续三年的健康体检非金融活动，我们进一步加深了客户感情，不断提升我行的服务水平，将私人银行客户体检活动打造成一支精品品牌活动。同时也锻炼了营销团队的综合服务能力，收获了私人银行客户的满意度。