工行朔州怀仁支行加强教育培训着力打造优秀员工团队

  今年以来，朔州怀仁支行积极实施“人才”战略，着力打造优秀员工团队，以教育培训为各项业务发展提供智力支撑。 

   一是深入调查，早做安排。从年初起，该行深入调查和梳理一年以来员工在服务理念、产品营销、业务操作、内控管理、服务规范等方面的教育培训需求。对该行2017年度的员工教育培训进行统一安排，列明培训内容、采取方式、培训时间、培训范围、培训要求或效果、责任人，并着手进行实施。
  二是梳理培训需求，内容尽量全面。围绕经营转型、产品营销、内控合规、文明服务，在自下而上全面开展培训信息调查的基础上，将不同部门的相关需求进行整合，形成了从政策规定到服务理念，从产品创新到市场营销，从操作平台到业务流程，从内控管理到规范服务的年度教育培训内容，同时受训范围要做到全覆盖。
  三是立足运用，针对实际。按照实用原则，提高培训的针对性和实用性。按照“缺什么，学什么、补什么”原则，安排柜员操作、案件防控、重点产品、安全保卫等应知应会方面的教育培训。定期开展专题服务培训，学习服务考核、服务暗访问题、服务规范等内容，使员工明确服务礼仪和行为规范。
  四是不拘一格，方式灵活。该行对培训时间、地点实行集中与分散相结合，以集中学习为主，晨训、夕训、面授相结合，学习内容可以是制度规定、文件通报，可以是案例分析，以及新业务、新产品、新交易等，学习完毕进行小结回顾或学习讨论。