建行秦皇岛分行实施培训工程提升服务水平

  为提升各级管理人员的服务管理水平，提升中年员工适应业务快速发展的能力，建行秦皇岛分行大力实施员工服务培训工程，激励广大员工学业务、练技术、长才干，不断增强做好服务的本领。一是开展分层次员工培训。举办全员轮训、中层管理人员和客户经理培训以及各专业培训等分层次系统化的培训，通过提高员工的岗位技能、服务技巧和实践能力，用客户满意、市场认可、效益增加的效果体现，彰显和提升员工的职业价值。围绕“服务创造价值”主题，提升服务管理水平。二是积极开展服务岗位专业资格培训、提高员工专业化水平。不断创新员工学习载体，搭建员工学习平台，将员工培养成为学习型、知识型的人才。三是强化训练，提高员工服务技能。从新业务、新产品、系列新功能以及服务流程、服务礼仪等方面入手，加大对员工的培训力度，提高服务效率和质量。支持鼓励员工参加全国金融理财师、保险、基金从业资格考试，建设一支素质较高，能与客户进行良好的交流，敏锐把握客户需求变化，并向客户提供规范化、个性化服务的队伍。四是深入开展中年员工振兴计划。加强对中年员工的关心关爱，通过开展新知识、新业务、新技能等转岗适岗培训，提高中年员工综合服务技能，提升中年员工职业价值。按照中年员工不同年龄段、岗位类别和差异化培训需求等情况，细分培训对象，实施有针对性的培训解决方案，提高中年员工适应业务快速发展的能力，促使其发挥骨干作用。五是开展典型经验交流推广活动。在全行大力推广“服务先进单位”、“服务标兵”的服务经验，掀起“学先进、赶先进、创先进”的热潮。