工行延安富县支行发力营销信用卡的几点做法

        为进一步提高客户服务水平，推进和落实信用卡业务发展工作，工行延安富县支行积极开展信用卡营销工作取得了丰硕成果。截至2017年5月2日，该行累计成功营销信用卡275张，其中三秦通卡76张，公务卡72张，9944目标客户59张。主要做法如下：

         一、高度重视，精心组织。为确保有充足的人力投入到信用卡营销工作中，该行组织青年员工成立信用卡营销小组，专门进行信用卡外拓营销工作，并进行“周周树标兵、月月排位次”活动，充分调动全行员工营销信用卡的积极性和主动性。该行在网点负责人的带领下，对富县机关团体、事业单位采取上门营销服务方式，集中办理了多批公务卡。
         二、强化培训，提升技能。该行通过对信用卡业务定期组织学习培训和现场模拟营销话术演练等方式，全力提升营销人员的营销话术和服务水平。及时对意向性客户的疑问和顾虑性问题进行汇总、分析、模拟演练，有效地提升了营销人员现场解答能力，同时又加强员工对信用卡制度的学习和掌握。
         三、广泛宣传，营造氛围。为做好信用卡业务的全面宣传，该行通过人流量较大，客户资源相对集中地举办信用卡现场推介会，推介会现场受理、收集客户信息。充分利用网点宣传渠道，通过LED屏、宣传海报、摆放宣传折页等多重方式，全方位打造宣传氛围。通过前台柜员多说一句话、大堂经理积极引导推荐、客户经理交叉营销充分挖掘潜在信用卡客户，做到网点人员人人参与，板块之间互助受益、团队之间合作共赢。
         四、公私联动，精准营销。该行将信用卡营销工作嵌入对公客户营销流程，提升对公客户经理对信用卡基础知识、重点产品、分期付款业务熟悉程度及营销技能，在营销对公客户时同步营销发卡，积极向对公客户高层及在职在编员工提供信用卡服务。同时落实专人对优质单位、优质往来工商户加强走访，挖掘行内人脉资源，通过关系人营销以部门为突破点，以点带面，发展信用卡集体办卡客户群体。
         五、强化管理，防范风险。该行严格落实信用卡业务操作流程和管理规定，在推荐、受理客户信用卡申请时严格落实亲见亲签，确保亲见本人、亲见签名、亲见证件原件，严格审核客户身份、办卡意愿、提供材料的真实性和完整性。同时，加大对逾期客户的催收力度，落实催收责任人，确保催收过程真实、有效，实现信用卡不良率压降的控制目标。　
         六、后续跟进，提速发展。该支行要求信用卡处理人员在规定时间内完成信用卡资料审核、扫描上报、电话通知领卡等工作，业务管理员及时跟进处理进度，做好后台支撑。同时该行高度重视激活率，有激活才有使用率，营业室每周对未激活客户进行清查，安排专人进行跟进，有效提速了信用卡业务的发展。