2017年5月25日下午，工行遵义共青支行大厅像往常一样热闹非凡。三位中年女性客户走进大厅，向其中一位大堂经理反映说其母亲年近90岁，半身不遂，银行卡密码已忘记，因急用钱，便将老人带来办理密码重置业务，现老人正在门口的车上。得知情况特殊，该大堂经理考虑到老人不便行动，正值天气较热，长时间在车内等待容易导致中暑等问题，随即将手中工作移交给另一位大堂经理，与客户经理一同专门将挂失申请书送到停车场，在车内询问老人具体情况，并为老人安排绿色通道，优先办理密码重置业务。
该行各岗位灵活配合，及时与其他客户良好沟通解释，为特殊客户争取优先办理机会，节约了等候时间。此举充分体现了该行关爱老人、尊重客户的良好品德，用实际行动践行“老吾老以及人之老”的优良传统，非但没有引起排队客户不满与抱怨，还赢得支持理解和老人家属的一致赞扬。
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