工行延安分行专项治理有力提升业务集中处理质量

2016年工行延安分行大力加强业务集中处理专项治理活动效果显著。截止到2016年12月底业务集中处理退回率压降到1.71%，失败率0.49%，分别比去年同期下降了34.48%和26.87%；撤销率0.20%，与去年同期持平；单位结算账户开立退回率由1月份的21.53%下降到12月份的0.42%，降幅达到98.05%，全面完成了预期目标。主要采取了以下措施： 一是加强集中业务专管员对集中业务的管理。该行运行管理部指定专人每日对单位结算账户开立业务运行情况进行监测，按周通报，对运行质量差的网点通过电话、邮件进行督促；加大单位结算账户开立业务审核力度，前三季度对省行通报的质量差的预警网点结算账户开立业务进行预审，自11月8日对全辖网点结算账户开立业务进行预审，全年累计预审账户351户，提高了账户开立的成功率，账户开立退回率大大降低。 二是加强业务集中处理重点环节的管理。该行运行管理部加强对业务集中处理业务的考核力度，强化运行督导员检查、督导、帮扶力度，提升业务集中处理运行质量；加大对重大差错的监测与通报力度，特别是重复发报业务、已集中业务分散处理、网点隔日处理业务、短消息处理等，督促网点加强业务集中处理重点环节的管理，提高业务集中处理质量。 三是开展业务集中处理专项治理活动。该行运行管理部通过开展业务集中处理专项治理活动提高柜员积极性，强化柜员责任意识，提高业务处理质量；强化对网点业务人员的业务培训工作，组织开展了2期专题培训，提高柜员集中业务处理质量；进一步强化网点现场管理的履职职能，要求网点大堂值班经理明确自己在单位结算账户开立中的具体职责，切实做到对单位结算账户各项开户资料的审核把关，认真履职，不走过程。