分行营业部针对员工的实际特点,紧紧围绕业务发展,顺应效能提升潮流,极大地激发了员工投身农行营销的工作热情,充分展示了当代农行的风采,有效促进各项业务再上新台阶。
一、加强培训,提升客户服务能力
自效能提升开展以来,每天营业部都会利用晨夕会时间学习重点营销产品,让每位员工都充分了解产品特点,这样员工才会利用产品优势有针对性的营销,并且员工之间都会交流自己在工作中所遇到的问题和大家一起谈论,还可以提出自己好的建议,分享成功的营销案例。
二、勇于开拓,提升业务营销能力
在效能提升实施过程中,分行营业部的新员工们不仅是服务能手,而且也是业务营销能手。这几个星期以来,他们紧紧抓住了营销机会,把握居民投资意愿走高的有利时机,效能提升工作激发了全体员工的积极性,员工进行弹性排班,客户经理弹性到大堂营销,高柜柜员在闲暇时间也弹性到大堂积极营销,主动向广大老百姓宣传营销农行的安心灵动理财产品、定利丰、辽通卡等。
三、合作共赢,提升团队协作能力
效能提升工作开展以来,前台柜员、大堂员工的营销积极性也普遍提高,客户进到大堂都能主动与客户沟通,了解客户需求,从而找到营销机会,每当遇到存款超过五万的客户,都会主动向他们介绍我们安心灵动理财产品,共同合作营销,为客户开通网银,办理自动理财签约,这样就方便了以后客户买理财产品,节省了客户时间,不会让客户因为买我们的理财而感到麻烦,在这种合作营销的模式下,营业部经营业绩得到显著提升。
总之,效能提升之后,网点大堂人员得到充实,并且有时间向客户营销产品,也充实了我们的营销队伍,每天学习产品营销,有利于产品营销工作的开展,我行的经营业绩也会更上一层楼。