工行朔州分行加强ATM维护助力网点自助化转型

 为有效提高自助设备使用效率，提升柜面业务迁徙率。朔州分行优化网点布局，以智能化、自助化为基础提升网点核心竞争力，推动服务模式转型。

  一是发挥大堂经理现场引导作用，降低柜面压力。为有效引导客户更多地通过自助渠道办理业务，该行要求大堂经理站好第一班岗，通过询问对进入网点办理业务的客户进行快速识别，准确掌握客户需求，区分其办理业务类型，对可以引导到ATM办理的存取款业务尽量引导到ATM上办理，降低柜面业务压力。
  二是加强银行功能区介绍，培养客户习惯。该行做好到行客户的宣传工作，介绍银行功能区，详细讲解利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务的便利性，演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户熟悉并正确使用自动柜员机，充分发挥设备自助作用。
   三是强化部室联动合作，确保设备正常运行。该行从分管行长、科技人员、现金中心加钞员、营业网点和ATM商家维护人员五个层面着手加强联动，根据技术类故障和非技术类故障对相应的负责人设立考核机制，及时发现网点ATM设备缺钞、低钞、流水及凭条打印纸不及时更换等情况，确保故障处理响应迅速，保障ATM运行正常。