工行吕梁中阳支行“三举措”弘扬优质服务文化

 优质服务永远在路上。营业部晋源支行把治理报怨类工单与弘扬“客户为尊，服务如意 ，员工为本，诚信如一”的服务文化理念相结合，“三举措”倡响优质服务主旋律。

一、加强服务调研与督导。服务管理人员抱着“客户为尊”的意念，深入客户、深入网点开展服务调研，全面了解客户金融新需求，网点服务工作现状，零距离接触客户、接触员工、接触网点服务，聆听服务声音，把脉服务工作，为精准治理服务焦点问题找到问题症结，为客户提供暖心服务。

    二、加强服务问题分析。围绕“服务如意”做优质服务的大文章，召集各网点负责人召开服务工作研讨会，认真研究营业部下发的报怨类工单，本着“有则改之，无则加勉”的原则查找差距，扬长避短，培植亮点，对网点存在的问题以“零容忍”的态度积极治理，给客户以服务上的真满意。

三、加强员工素质建设。坚持“以人为本，诚信如一”的服务准则，持续组织员工开展网上在线学习，学习新业务、新产品、新制度，开阔服务眼界，增强服务本领，提升服务能力，以一流的服务实力，为客户提供优质服务，倡响优质服务主旋律。