邮储银行高新支行开展网点服务规范的学习活动

             为了进一步完善营业网点文明规范服务标准，规范网点人员服务行为，促进服务规范落地实施，邮储银行高新支行组织员工学习总行下发的8个服务规范以及网点服务手册。

网点的8个服务规范包括营业网点柜员服务规范、营业网点大堂经理服务规范、营业网点员工服务礼仪规范、营业网点保安保洁人员服务规范、营业网点服务环境与物品定置定位规范、营业网点服务应急处理预案、营业网点服务质量检查办法，通过学习这8个服务规范，有助于提升营业网点服务能力和水平。

此外，为了给客户提供更优质的服务，强化服务措施，高新支行组织员工详细地学习了营业网点服务规范手册，主要内容包括：服务环境与物品定置定位规范、员工服务礼仪规范、各岗位服务规范、营业网点服务应急处理预案、营业网点读服务质量检查办法。通过具体学习服务规范手册使得员工将服务规范“内化于心，外化于行”，增强员工的服务意识，满足客户的需求，提升邮储银行的综合竞争力。