工行延安延长县支行集中处理业务质量明显提升

      工行延安延长县支行多措并举积极提升业务集中处理质量，取得了显著成效。10月份共受理集中处理业务218笔，退回2笔，退回率0.92%，低于全辖平均退回率，集中处理业务质量有明显提升。

         一、 加强学习，提高人员业务水平和风险防范意识。为全面压降退回率，提升集中处理业务质量，支行通过晨会充分学习每日分行下发的集中处理业务日报，及时掌握和了解支行该项业务中存在的问题和不足。支行要求相关人员加强责任意识，切实履行受理审核责任，如确保凭证要素内容完整准确等。
         二、 加强现场管理人员履职，强化复核环节。支行对现场管理人员提出高要求，使复核岗人员务必对重要业务、关键环节、特大业务质量、内部户转账等特殊业务严格把关，确保业务的真实合规，有效防范风险。同时，现场管理人员对日常业务处理中发现的问题及时收集和整理，认真分析问题原因，督促柜员及时落实整改。
         三、 加强考核管理，确保安全运行。支行将集中处理业务各项指标进行细化，将退回率等数据纳入人员绩效考核中，对柜员和现场管理人员都严格要求，规范考核，加大奖惩力度，提高人员合规操作主动性。