工行南通如皋支行营业部“三抓手”提升外籍客户服务水平

         工行南通如皋支行营业部地处如皋繁华的中山路段，周边高新企业聚集，外籍客户到店频率高。该行高度重视外籍客户的服务工作，借“三抓手”努力练好内功，提升对外籍客户的服务能力，获得客户好评。 

    抓好语言服务能力增强。该行抓住新入行大学生懂外语、网点年轻员工多、学习欲望强等优势，一方面开展丰富多样的外语培训，由外语好的员工对其他员工进行简单外语培训，使员工熟练掌握基本柜面对话；另一方面，掀起网点学习外语高潮，开展竞赛，营造“追赶超”的良好学习气氛，推动员工掌握与外籍客户基本交流的能力，提升对外籍客户的服务能力。
    抓好外籍客户服务体验提升。网点重视对外籍客户的服务工作，在强调能够进行正常基本沟通的同时，注重提高外籍客户的服务体验，在服务态度、业务水平等方面下功夫，避免因沟通困难、业务复杂等原因造成对外籍客户的疏忽、漠视等，改善外籍客户的服务体验。
    抓好银企合作，探索服务“新招”。基于周边企业外籍专家及员工聚集、流动性强的特点，该行主动出击，与相关企业建立合作关系。对于外籍客户集中办理的业务，与企业提前做好沟通协调，提出省时、省力、周到的服务方案，给企业、银行、外籍客户节约时间，提高效率，起到“三赢”的效果。