工行泰安分行强化基础管理不断提升信用卡服务水平

一、加强工单落地管理。为确保电话银行受理的信用卡业务工单，及时、有效、准确的落实回复，最大限度的解决客户用卡过程中遇到的各种问题，该行以服务客户为宗旨，将工单的处理权限设置到对应的岗位，实现岗位与工单的无缝对接，并在岗位职责中明确工单的处理流程和考核评价标准，确保规范处理、及时回复，提升落地业务处理的质量和时效。

二、规范柜面业务操作。网点是服务客户的窗口，为确保网店服务的规范化，标准化，该行针对网点受理的信用卡基础业务，采取现场培训与检查督导相结合的方式，通过网点晨会、视频培训、NOTES邮件、电话交流沟通等渠道，指导辖内网点做好信用卡柜面业务受理及日常操作，以现场集中检查和非现场监测等手段，跟踪督导网点信用卡业务开展情况，从而提高网点一线人员信用卡操作技能和服务技巧。

三、积极开展主动服务。依托总省行95588批量外呼功能，筛选大额消费、融E借白名单、精准营销等优质客户数据开展促销活动；借助支行客户经理集中外呼团队的优势，按月提取逾期N1的客户名单，逐户进行还款提醒；同时督导支行网点积极做好到期换卡、已打未发卡领取以及优质客户调额等基础业务的服务，提升客户体验，增强客户黏性。