工行延安分行深化凭证预约配售改革显成效

    为不断提高会计凭证的集约化水平，工行延安分行进一步深化凭证预约配售改革，有力推动对全辖会计凭证预约配售工作取得了良好成效。截止到2017年一季度末，凭证预约配售实现全网点投产，覆盖率100%，集中配送率100%，有效地节约了成本，减轻了前台柜面压力，提升了客户满意度。

自2016年6月正式投产会计凭证预约预售项目后，该行积极采取各种措施努力提高实现了凭证预售率和集中率，针对会计凭证集中预约配售上收后，有的客户不理解，认为工行太麻烦，业务不停地变化，本来他们在网点购买凭证很好、很方便，没有必要；还有的客户因为不会预约，不知道该如何办理，心情非常急躁、火气很大。为此，该行专门组织客户进行了培训，介绍会计凭证集中预约配售上收的好处以及安全性。还不会操作的客户手把手地教，教客户如何预约凭证，如何查看所预约凭证的状态等，使期间，对客户提出的任何问题，都及时进行解答；对所预约凭证要求当日就用的，根据实际情况，及时打印并安排配送，在第一时间送达客户手中，绝不影响客户的业务，使客户逐步接受了会计凭证集中预约配售，而且真切感到非常方便、安全，有效提升了客户满意度。

该行会计凭证集中预约配售，为前台节省了大量人力、物力、财力，有效地节约了成本，也真正减轻了前台柜面压力，让前台集中精力更好地服务于客户，有效地提升了客户满意度，也有力地助推了业务的发展。