农发行青年员工去工行参观学习的心得体会

 近日，我们农发行宁都县支行一行四人来到中国工商银行宁都县支行交流学习。上午举行了“工行农发行青年员工交流会”，会上，工行刘行长寄予了我们热切希望，教导我们要多与工行员工沟通交流，体验国有商业银行运作机制，端正心态、以更积极的态度投入工作中去。

我们行与工行是战略合作关系，这种关系不仅仅指字面纸质上的，更是体现在实际当中。由于开展业务的不同，双方竞争少合作多。客户服务部使用的CM2006系统是由工行无偿给农发行使用的，中储粮宁都直属库也是在工行开户的。我们双方都很重视青年员工的成长培养，此次交流给我们一次绝佳的机会。

由于现有的银行体系，工行处于竞争激烈的外部环境中，就宁都来说，农中建、农商、邮储、江西银行、赣州银行、九江银行，前前后后8位竞争对手的存在，更让我深刻体会到了商业银行巨大压力的层层传导，而这压力最直观地就体现在员工身上。

这是我第一次走进营业厅，一尘不染的地面、整洁摆放的智能终端机、给予客户舒畅的心情。员工无不端正制服，西装革履。大堂经理见到我们立即过来，友善地询问指引我们。他满头银发，却拥有极佳的精神风貌，真诚的笑容让我们如沐春风。每天客户人来人往，大堂经理的工作量和压力大的可想而知，但是正如刘行长所言，拥有平和的心态，一切困难的工作迎刃而解，何况是我们年青人，才20几岁，什么困难的工作做不了呢。

我们行之间存在很多不同的差异。最直观地，我行只有对公业务，而个人业务和公司业务共同构成了工行的业务框架。从个人活定期存款，到个人住房、消费、经营贷款、个人信用卡透支；从单位活定期、通知、协定、保证金存款，到单位流动资金、单位固定资产、房地产贷款，贸易融资、票据贴现，对公对私业务五花八门、一应俱全。除了传统的资产负债业务以外，工行的外汇、金融衍生品交易、清算、支付结算、银行卡、托管代理、担保承诺、理财和电子银行业务共同构成了庞大的中间业务。就电子银行来说，网上银行、工银e支付、电话银行、手机银行、微信银行等全方位多渠道的服务，深耕优质服务理念，用实际行动向客户展现服务能力，精益求精、真正做到“工以至诚、行以致远”。