工行海盐朝阳支行认真落实“新服务、心满意、兴旺季”竞赛活动

    海盐支行组织开展“新服务、心满意、兴旺季”专项竞赛活动以来，朝阳支行结合考核内容，层层落实和布置各项工作，时间已过去2个月，网点专门组织相关人员对前二个月的考核情况进行了分析，并争取在活动结束后网点的各项考核指标进一步提升，前期主要做了以下几项工作：

一、对照办法认真布置相关工作

朝阳支行虽然几年一直被评为服务星级网点称号，但今年以来人员发生了变动，特别是临柜人员变动较大，而且支行每周都派人来网点流动上班，对人员的管理带来了新的要求，针对考核竞赛办法，网点分别落实了网点负责人、现场经理、客户经理、大堂经理等专人分管各项工作要求，确保各项工作按序进行。

    二、加强过程管理，认真执行各项工作

    网点根据各位分管工作执行情况，落实每周最少一次晨会汇报制度，在周会对本周情况进行总结，月会对本月情况进行总结，对存在问题的及时进行分析和布置后续要求，如：服务基本规范、服务质量评价、服务宣传等方面，确保让全体员工都记牢工作的要求。

    三、发现问题，及时分析，提升效率

从前二个月执行来看，网点2月份的服务满意率评价下降较大，从分析来看，主要集中在到网点的新员工和代班员工，两位评价满意率仅为99.35%和99.53%，均连最基本的都达不到，对网点的考核带来了较大的困难，负责人也专门对个别进行了谈话，要求认真执行服务要求，必须提升服务满意率，并争取在3月份达到100%。同时网点的超时等候客户占比也较高，而且在2月份还是较高，一方面虽然有网点人员减少有关系，但从日常观察来看网点大堂和柜员配合问题还是很严重，同时网点的柜员由于是新员工，其工作效率还有较大的提升空间，需要在后续的工作中加强业务能力的提升。

    四、做好全面分析，确保网点竞赛效果

时间过得很快，网点将继续针对服务专项竞赛办法，从各个层面进行综合考虑，确保本次竞赛活动的顺利完成，同时使朝阳支行全体员工的服务意识、工作效率、工作素质、工作责任心得到有效提升，使服务意识深入人心、服务理念根植在心、工作主动性无需动员等境界。