工行临汾开发区支行下大力气搞好服务

 临汾开发区支行下大力气抓好服务工作

开发区支行 徐鑫

今年，总行将改进服务工作列为我行五大战略工程之一。足见服务工作在银行工作中占着举足轻重的地位，改进服务工作已经刻不容缓。临汾开发区支行响应总行号召，制定精细化服务管理方案，落实服务工作。

第一，下大力气做好服务基本规范执行落地。扎扎实实将支行网点服务基本规范贯彻于每个部门，每一位员工心中，在一线牢固树立关于服务行为的基本是非观。同时，加强服务基础管理工作，严肃现场服务纪律。

第二，下大力气做好网点服务管理，切实落实网点负责人现场服务管理职责。网点负责人要切实承担本网点服务工作的组织与管理、部署与推动、监督与检查等职责。对于网点工作人员举止不端、行为失范、无视服务纪律等情况，要严肃追究网点负责人现场服务管理的失职职责。

第三，下大力气强化窗口服务管理。认真做好服务督导管理，做到有的放矢，既要保证覆盖面，也要把握工作重点，从管理上解决制约服务水平提升的机制性问题。要严格实行服务分级问责制度，对于出现同类性质问题的服务投诉事件，要加大问责力度。

第四，下大力气强化服务规范培训。积极组织员工进一步强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。另外，将支行员工分组管理，对服务工作建言献策，每季度评选最美服务员工。