工行遵义京华凯山支行从治理“脏乱差”入手着力提升网点服务质效

   按照上级行“服务创优暨服务面貌整治季”工作要求，工行遵义京华凯山支行以网点环境“脏、乱、差”整治活动为契机，树立“以客户为中心”的服务理念，全面提升客户满意度。

        该行以办公区域对网点环境和服务质效实施责任划分，即大堂经理负责大厅内环境和客户分流引导；柜员和客户经理负责办公环境、客户业务办理以及咨询等；大堂值班经理负责整体监督的区域负责制，落实主体责任。同时，利用安装智能设备的机会，对网点机具摆放、环境卫生和线路布置等进行全面清理和规范，营造舒适整洁的营业环境。
        同时，该行利用晨会、夕会和周会等时间，强调服务意识，充分让网点员工理解服务工作的重要性，以及服务才能兴行的理念，要求全员不带“情绪”上岗，以饱满、热忱的工作态度对待每位客户并办理好每笔业务。
        此外，遵义京华凯山支行从服务仪表、服务语言、服务环境和服务效率等方面进行规范，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加强各岗位业务技能培训，积极做好分流引导，节约客户排队等候时间；充分利用业务组合流程，为客户一次性办理好所有业务，让客户满意。

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