工行朔州神头支行取长补短不断提升网点竞争力

今年以来，工行朔州神头支行认真分析发展运营中存在的不足和短板，着力从服务和营销上实施补强，强化网点的服务营销能力，实现网点竞争力稳步提升。 一是优化叫号策略。将原来的多模块、难区别的界面简化为现金和非现金两个板块，有效改善“一客多号”的问题，从而减少了废号对于客户超时占比率的影响。该行通过对客户结构的认真分析，灵活设置叫号策略，充分发挥叫号系统的分流效用，有效地改善了中高端客户超时等候这一短板问题。 二是强化分流职责。该行秉承先询问后取号原则，把好自助设备和高低柜之间的关口，做好至关重要的第一次分流。同时组织员工学习了解机具设备的功能，提升整体业务素质，确保每位员工都具有随时补位大堂的能力，同时通过柜面的业务识别进行二次分流。在业务办理高峰时期，网点负责人、大堂值班经理和客户经理及时补位，充盈大堂队伍，为客户分流带来强有力的支撑。 三是建立通报机制。该行每日对前一日的业绩进行通报，通过数据的直观反映，剖析和反思网点现存问题，群策群力、出谋划策，及时地改进和调整现有方法。同时不断提升员工的参与性和积极性，将服务标准和营销工作规范化、常态化。