工行朔州朔城支行多路并进提升网点服务水平

旺季以来，朔州朔城支行坚持将服务作为工作重点，从客户需求出发，做好网点基础服务的同时，不断开拓，推动服务创新。 一是严守服务标准，确保礼仪规范。网点员工各司其职，以全面周到的服务提升客户满意度。临柜人员快速而准确地完成每笔业务操作；大堂经理要微笑迎候，准确分流，及时解决客户疑问，善用智能设备提高工作效率；客户经理做好包内客户的维护，精准服务到点客户。 二是及时处理工单，强化后续管理。年初是业务最为繁忙的时期，也是投诉隐患的高发期。该行十分重视客户投诉的处理工作，并将此作为教育员工和改进服务的重要手段。每一起下发的工单，该行都会第一时间联系，根据客户描述开展调查分析，提供多套解决方案，协助客户解决问题。该行诚恳的态度和高效的办事速度，获得了不少客户的理解和认同。同时该行通过晨会与夕会，将每一次工单产生的原因与员工一起讨论分析，改进日后服务工作。 三是结合重点业务，推动服务创新。该行引导到点客户体验融e联与积分兑换，帮助客户已实在的价格换所需的过节物品。活动期间期间客户参与度高，反响热烈，好评如潮，既满足了客户的需求，又推动了业务的发展，获得双赢。