为提升服务质量，巩固府服务成果，3月6日，东城支行召开一季度服务推进会。
会上，分管行领导，传达了上级行服务会精神，针对近期发生的投诉等服务问题做出了分析，找出问题原因和不足。并对下一步服务工作做出强调。一是结合东城支行内控与基础管理“突破短板”攻坚年活动，严格执行签订的服务承诺书，找出自身服务问题，坚决突破短板。二是强化“以客户为中心”的经营理念，以“四个提升”为目标，服务质量提升、服务效率提升、服务创新能力提升和服务示范效应提升，并以此推动全行客户满意度的提升。三是进一步增强全员服务意识，端正服务态度，坚持“客户至上，关注细节”，把“以客户为中心”理念落到实处，确保服务考核保持前列，实现零投诉。
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