工行遵义分行加快渠道转型步伐 创建“客户满意银行”新形象

         为创建“客户满意银行”新形象，工行遵义分行加快推进渠道转型步伐，深入开展 “服务面貌专项整治季”治理活动，客户满意度有效提升，取得实效。

1．加快智能化网点建设。主动适应全行经营发展思路，把握未来银行发展方向，到目前为止，该行已投产智能设备网点29个，网点覆盖率81%，自助设备个人非现业务迁移率达到90.1%，网点人力资源得到有效释放，大部分网点均实现了减柜减人的目标。

2．合理规划辖内网点布局，做好网点优化调整。遵义分行向省分行报送了《关于遵义分行部分网点优化调整的请示》并获批准，目前已完成了八七支行、马家湾支行、赤天化支行3个网点的合署办公营业，共释放人员13人。

3．加快县域空白服务点的机构建设。按照年初计划安排，今年遵义分行多次到正安、务川和新蒲新区，与当地政府就设立机构进行对接和座谈，并进行实地选址考察；通过努力，购买正安、务川营业用房已基本确定，目前正在落实房屋购买的相关手续，计划于明年上半年实现挂牌营业。

4．实施靓丽工程，提升品牌形象。

一是针对丁字口办公楼一楼门前长期以来“脏乱差”的现象，在本次环境整治活动中，通过加强与当地城管部门的联系和配合，克服重重困难，集中力量对办公楼一楼门前（遵义市最大的“狗市”）进行了整治，安装了防护栏、电动伸缩门，外部环境大为改观。

二是在网点环境“脏乱差”治理活动中，针对网点各类机具摆放零乱、不规范的现象，通过对网点功能分区进行局部调整，对智能机具、电了银行体验机等实行集中统一布放，加装背景墙，网点形象得到大幅提升。

三是在网点环境“脏乱差”治理活动中，针对各类机具型号、尺寸、大小等不一致的情况，开展了网点靓丽工程改造，在全辖网点、自助银行安装了样式统一的防护罩和挡板，美化了自助设备的外型，达到了给客户以视觉感观整齐划一的效果，提升整体对外形象。

四是打造特色文化：为提升品牌形象，打造个性化

网点装修风格，工行遵义分行在万里支行的装修设计方案和理念上，采取了融入遵义红色文化和黔北民居的装修元素，达到了较好的效果，得到了客户的高度评价。