旺季以来,嘉兴城北支行落实上级行相关服务要求,在网点积极开展“新服务、心满意”主题服务活动,提升客户服务体验,推动旺季各项业务发展。
加强网点服务效率。做好大堂客户服务体验工作,开展柜员服务效率、服务满意率的竞赛。对考核落后的员工进行绩效扣罚。
加强网点厅堂管理,落实客户服务体验,助力旺季营销。加强客户识别和分流工作,尽量减少客户等候时间。充分利用智能银行功能,大堂有效分流,减少客户现场等候的时间。安排柜口弹性窗口,合理利用柜口资源。
组织厅堂微沙龙活动。利用厅堂微沙龙活动,突出阵地化营销作用。大堂经理积极利用厅堂微沙龙,宣传工行特色产品。