工商银行吕梁柳林支行“三个针对”夯实员工服务基础

 工商银行吕梁柳林支行“三个针对”夯实员工服务基础

柳林支行赵永昌

今年以来，吕梁柳林支行以服务体验建设年活动为契机，创新思路，紧紧围绕工作实际，三个针对，开展员工学习培训工作，夯实员工服务基础，着力提升员工综合素质，更好地服务社会广大客户，促进业务发展。

一是针对新入行员工柜面服务技能点钞、扎把相对较差，导致客户排队等候时间过的问题，建立周培训班制度，按周定期培训，支行确定一名副行长和多名点钞、扎把能手，具体负责组织培训工作，参加培训的新员工，经培训达到设定标准，方可不参加培训，否则继续进行培训，直到达标为止。

二是针对年龄较大员工在产品业务营销过程中对产品知识掌握少，对产品的亮点、优势，解释不到位的问题，利用晨会时间，由青年业务骨干负责对产品讲解，要求二线员工统一参加一线网点晨会，实现全员参与晨会，全员参与业务培训，有效提高全员业务素质和产品营销能力，适应改革发展的要求，促进支行经营管理水平的进一步提升。

三是针对部分员工制度关念淡薄、行为不规范的问题，在完善《员工考勤管理办法》《服务管理处罚办法》《请示回复制度》《履职考核办法》基础上，利用周二晚集体学习时间，进行相关制度专项培训学习，有效加强了对员工纪律松散、自由散漫、服务态度差、行为不规范、管理不到位，履职不到位，推诿扯皮歪风邪气的管理。