建设银行徐州分行开展特殊客户服务关爱月活动

 为落实省分行“创先争优 提质增效”优质服务年活动要求，提高特殊客户服务水平和处理突发情况能力，建设银行徐州分行组织开展特殊客户服务关爱月活动。一是下发晨会提示，要求各网点学习相关文件要求、熟悉特殊客户服务和突发事件应急处理流程，做好学习记录备查。二是各网点组织特殊客户服务及应急处理演练，网点柜员自扮孕妇、盲人、聋哑人等残障人士和老年客户，或邀请客户参与实战演练，拍摄现场照片，取得了良好效果。三是各网点自查助残标识是否配备到位，并按照文件规定为特殊困难客户提供上门服务，提高特殊客户服务水平及满意度。