工行海盐朝阳支行旺季提升综合竞争“软”实力

    工行海盐朝阳支行全面改善网点服务面貌，用优质服务感染每一位客户，受到了客户的好评。

    提升微笑服务，再现点滴关爱。每天晨会，该行网点负责人都会鼓舞士气，提升全体员工精神面貌，拒绝冷漠、无声服务，从而为一天的良好服务打下基础。面对热闹的营业网点，该行全员上下微笑迎接，热情服务，让客户真正体会到工行是“身边的银行，可信赖的银行”。

    强化厅堂分流，网点全员行动。大堂经理做好客户的识别工作，有效分流，缓解柜面压力，同时在客户等候区有针对性办好厅堂“微沙龙”，减轻客户等待时间的焦虑。此外，该行网点负责人主动参与厅堂管理，帮助分流、引导客户，并要求公司客户和个人客户经理全体参与，及时客户解决自助终端、回单打印、网银激活等问题，网点服务井井有条。

    产品营销得当，解决客户所需。年末客户资金相对充裕，保值增值需求强烈，该行个人客户经理在做好优质服务的同时，适时营销我行最新产品，如“年年红”、“季季利”、保险、基金等一系列产品，深受客户信赖。（工行海盐支行 殷王飞供稿）