工行朔州牡丹支行四强化提升服务品牌

                 近日，牡丹支行以“树立服务理念，打造服务品牌”为活动主题，开展“四强化”服务活动，借此活动来更好地促进和提升我行服务工作。

    一、强化服务环境更优美。为网点亮化、美化，使用LED显示屏及时发布有关业务宣传，招贴海报。每周对室内外环境进行一次大的清理，力求网点服务环境和面貌焕然一新。

    二、强化服务渠道更畅通。抓好服务窗口，加强窗口排队管理，监测客流量，强化服务流程，开通绿色通道，提升柜面服务效率；同时对电子渠道和银行卡受理环境也要优化，改进。

    三、强化服务技能更熟练。为加快服务技能提升，要求全行员工加强熟练打字技巧；大堂经理、前台柜员学习业务服务规范，待客要文明热情，业务要规范、快速操作。

    四、强化服务管理更到位。首先要加强网点现场管理，极力发挥大堂经理作用，识别、引导、分流服务好客户、对处理不了的事要及时一级一级汇报解决，做好应急处理工作。其次加强客户投诉管理，对现场提出的投诉或批评意见，坐班行长、大堂经理都热情认真对待，对通过95588客服电话进行投诉的，应在第一时间向行级领导报告，把问题压到源头，给客户一个满意的答复。