无锡分行消保工作水平显著提升

2016年，建行无锡分行认真履行消费者权益保护工作职责，提升服务工作质量和投诉管理水平。分行认真梳理归口管理职责，将消保工作职能调整至营运管理部，并制定下发了消费者权益保护工作实施细则、服务投诉处理办法、消费者权益保护工作考核办法、消费者权益保护工作培训计划等制度文件，通过建章立制夯实了消保工作基础。每季召开由消保工作分析会，剖析典型消保投诉案例，规范消保投诉应对处置流程。相关工作取得了显著成效并获得了监管部门的充分肯定，2016年银监部门投诉量同比下降11笔，降幅达26%，由往年同业排名靠后降至当地四大行最优。