工行宜春樟树支行业务集中退回率保持全市最低的几点做法

 为有效提高业务集中处理效率，降低业务集中退回率，工行宜春樟树支行着力强化业务运营风险水平，不断提高业务处理工作水平和效率，针对业务集中退回问题，采取多项举措，全力以赴降低业务集中退回率，截止2016年末,该行业务集中处理退回率为1.64%，较上年下降了0.25个百分点，为全市最低，也控制在市行2%的指标内,这是自2015以来长期保持的较好水平，其主要做法。　　

 一、统一思想认识。该行领导十分重视运管基础工作，从思想上、行动上、机制上都给予重视支持，构建了良好的工作氛围，同时针对2016年前三季度网点运营风险进行了分析评定，分析原因，提出工作措施，要求全面贯彻、深入落实，提升运营质量和管理水平。。　　

 二、紧盯重点人员。该行重点抓住了非现金业务的5位员工，经常开展面对面地交流，从工作方法、操作习惯到精神面貌、工作情绪等都经常性地深入分析，认真剖析。如有一段时间，该行在卡业务方面退回率较高，支行分管行长就带领运管专业负责人与柜员总结交流，与网点负责人商议操作流程，要大堂经理先帮助客户填好表格并初审，然后交柜员再审，这样就迅速压降了退回率，并长期保持。　　

 三、落实机制考核。该行对所有运管工作指标进行了考核，奖优罚劣，按月考核，按季兑现。由于措施得力，方法得当，该行的业务集中退回率两年来一直保持领先水平。　　

 四、提高责任意识。该行针对情况认真查找原因，对全辖数据进行认真统计分析，要求相关人员提高工作责任心，加强内部操作管理，认真审核凭证资料，对客户填写收款单位名称错误、账号错误、密码错误的问题，未认真审核凭证资料成为业务集中退回的主要因素进行严肃整改。同时加强与客户沟通，提出工作措施，深入落实，有效提升运营质量和管理水平。

 五、加强业务培训。该行及时更新系统升级的知识培训，针对通过业务集中渠道处理的业务日益增多的现状，该行要求各网点和柜员应该及时了解由于版本升级、新业务投产带来的系统优化、功能更新、业务处理相关规定，加强业务学习，不断更新业务知识。认真学习总行下发的《业务集中处理标准化指引》，以指引柜员作为业务扫描的的依据和标准，不断提高扫描业务质量，有效降低退回率。王建国