工行泰安分行加强企业通合作 助力新客户拓展

2016年，工行泰安分行面对日益激烈的同业竞争，大力加强与工商局的企业通业务合作，实现了新开对公结算账户的快速发展，全年新开有效对公结算账户2296户，较上年增长60%；新注册企业开户率17%，较上年增长4.7%。

一、高层营销，奠定合作基础。年初，该行就提出了“有账户才有客户，有客户才有业务，有业务才有收入”的经营理念，分行行领导带头上门拜访市工商局相关领导，各支行行长分别与相应的县、市、区工商局联系，两级机构均打通了合作渠道，为后续的业务发展奠定了坚实基础。

二、加强联系，做好客户服务。一是每个支行安排一名专人负责与工商局的信息沟通，每周到工商局提取新注册企业名单，然后通过上门、短信、电话等方式对新注册企业进行定向营销。二是大力宣传企业通业务，让更多的人知道我行可以协助企业办理工商注册、申领营业执照、开立银行结算帐户等一条龙服务。三是在二季度年报申报的集中期，主动协助工商局做好企业年报的申报工作，对本行客户逐一提醒年报申报事宜，赢得了工商局领导的高度认可。通过以上工作，该行的新注册企业开户率快速提升，其中肥城支行最为显著，新注册企业开户率已达到37%。

三、强化培训，提高服务水平。在企业通推广初期，因对工商注册的操作流程不熟悉，客户经理都不敢给客户主动介绍。在这种情况下，该行安排岱岳支行进行试点，对“企业名称预核准”和“企业登记”步骤逐一梳理，标注出每一个环节中的注意事项，流程顺畅后立即组织10个支行营业室的对公客户经理进行专题培训，确保每名客户经理都能熟练掌握企业通线下操作流程。同时，该行为10个支行营业室配齐了电脑、打印机、扫描仪全套设备，方便客户经理登陆工商局网站进行相关操作和信息查询，大大提高了企业通业务的服务水平。