工行泰安分行多举措加强声誉风险管控

 去年以来，工行泰安分行高度重视声誉风险管理，采取积极有效措施，加大工作力度，强化声誉风险管控，自觉维护工行良好社会形象，为业务发展创造安全和谐的经营环境。

 高度重视，认真部署。年初，制定下发《关于进一步加强声誉风险管理工作的通知》，要求各单位高度重视银行声誉风险防控工作，充分认识声誉风险管理工作的重要性和紧迫性，切实增强声誉风险责任意识，重视舆情监测，采取有效措施，积极化解声誉风险，切实维护工行品牌形象，为业务发展创造良好的舆论环境。 
    积极开展声誉风险因素排查。当前银行业面临的舆情状况复杂而严峻。要求各行要组织相关部门对当前声誉风险因素进行一次全面、认真、细致的排查，逐项评估风险状况、制定应对预案，并建立声誉风险管理台账。排查声誉风险因素之中两个方面：一是业务流程、制度规定、产品缺陷方面的风险因素。二是已经或可能会引起声誉风险的具体的投诉或其他事件，明确处置措施、进度和责任人。

 进一步加强舆情监测和报告。要求各行指定专人，每日对包括微博在内的各类舆情进行有效监测。同时认真处置好各类舆情事件，重大舆情事件要在第一时间启动处置预案的同时向分行报告。

 加强微博、微信管理。要求各级机构和员工在使用微博、微信时，严禁发布泄露商业秘密、有损工行品牌形象、损害客户利益的内容，严禁发布与政策法规、社会道德准则相悖的言论，严禁在微博上侮辱、诽谤他人。要区分工作微博和个人微博，开通工作微博要向分行办公室报批和备案，并由所在单位加强管理。个人微博用户名不得带有工行、工商银行等字样，已注册带有上述字样的用户要立即修改或纳入工作微博管理。

 加强新闻媒体关系维护。要求各行与当地主流媒体建立定期沟通协调机制，通过定期走访，加强业务合作等多种方式，与当地媒体建立和谐、密切的合作关系。要针对客户反映较为集中和强烈的问题，制定应急预案，做到早发现、早报告、早处置，及时化解声誉风险，防止出现负面报道。要充分利用报刊、电视、网络等主流媒体，积极宣传工行大力支持地方经济发展、依法合规经营的动态和信息，全面营销推广工行金融产品和服务优势，以良好的形象服务社会，维护和提升工商银行的声誉和形象。