工行朔州山阴支行全面部署加快服务面貌提升步伐

 今年以来，朔州山阴支行在总分行“服务面貌整治季”活动中，以厅堂管理为主阵地，以网点大堂的标准化和科学化为主要目标，提高精细化管理水平，促进该行服务工作再上新台阶。 

  一是加强员工培训，树立服务意识。利用晨会时间进行服务技能培训和经验交流，提升大堂团队的主动服务意识，强化柜面服务的标准化流程，将七+七服务规范作为每天工作必须坚持的内容。通过培训加强员工间配合，提高思想意识，加快推进优质服务战略的实施，大力宣传优质文明服务，促进员工牢固树立正确的服务意识和服务观念。
  二是加强大堂团队建设，提高服务效率。结合该行人员构成与软硬件环境的特点，制定服务提升的具体方案，将整体统筹与各岗位具体优势发挥结合起来，明确各岗位在服务提升工作中的具体职责。为确保客户在该行的任何区域都有相应岗位的员工提供专业化服务，每天实行由该行负责人，大堂经理迎宾岗、自助区服务岗、大堂巡视岗等多线条服务模式，各岗位之间动态互补，相互协调，实现客户服务的无缝衔接。同时，进一步扩充大堂团队，优化人员结构，调配有责任心、服务意识强的年轻员工充实大堂服务团队，服务岗位的精神面貌焕然一新。
   三是改进服务流程，提升服务体验。为了能提供给客户更加专业化和个性化的金融服务，从客户的实际体验出发，不断更新服务理念，改进服务工作的内容、形式等方面，促进服务水平和客户体验的良性提升。