工行南通海门七一桥支行巧用厅堂微沙提升服务水平

         今年以来，工行南通海门七一桥支行以“网点主任走出去、大堂经理迎进来、理财经理守得住”为工作准则，巧用厅堂微沙龙这一创新服务方式，提升了整个网点的服务水平，在客户心中引起了较好的反响。 

        加强学习，制定形式多样的微沙龙方案。首先，组织辖内员工学习新产品，要求其吃透产品，掌握各项产品的亮点及特点。同时结合上级行的各项竞赛活动，有针对性地在网点开展厅堂微沙龙活动；其次，由网点主任牵头、理财经理负责、全网点员工共同参与，制定形式多样的微沙龙活动方案，包括白板的设计、宣传资料的设计以及话术的表达，力求形式新颖、内容简单，易于客户理解和接受；最后，通过行内网讯、经验交流等学习兄弟行的成功经验，打造一流的厅堂微沙龙服务形式。 
         分工明确，营造良好的服务氛围。南通海门七一桥支行在网点主任的领导下形成了一支具备强大凝聚力的微沙龙服务团队。具体主要表现在：分工明确，由网点主任进行微沙龙各项工作的布置，安排主讲人员、礼品及宣传单发放人员、现场秩序维护人员等，给客户带去一种全新的服务体验，形成一种良好的服务氛围。此外，该网点还针对微沙龙活动制定了相应的应急服务预案，提升厅堂活动的应变能力。 
         持续跟踪，打造舒适的客户体验。一方面，微沙龙活动结束后邀请客户填写“活动反馈单”，及时听取客户意见、改进不足之处，以便更好地为客户服务；另一方面，对“活动反馈表”认真分析，掌握客户金融服务的需求点，持续跟踪，为客户提供更优质的服务，打造舒适的客户体验。