工商银行鹰潭四海支行强化措施降低柜面业务可分流率

 　　工商银行鹰潭四海支行作为一个大网点，客户量多，业务量大，柜面业务可分流率压降难度大，2018年1月该行柜面业务可分流率曾处于全辖后三名的位置。面对压降柜面业务可分流的艰巨任务，该行凝心聚力，合力攻坚，2018年2月份，该行柜面业务可分流率绝对值位列全市第一；转账汇款可分流率绝对值位列全市第一，打了一场漂亮的翻身仗。

　　让可分流意识深入人心。通过学习，四海支行全体员工都清楚的意识到，于公而言，可分流作为分支行经营转型具有很重要的意义，是提升互联网金融大环境下银行竞争力的重要手段，可以有效地减少柜面低效工作量，提高对优质客户服务水平。于私而言，可分流作为分行经营绩效与业务发展考评重要指标，可分流指标压降的好坏对全支行、全市行的绩效工资影响很大。

　　深入分析研究。可分流是全行的重点工作，存取款业务分流主要依靠ATM和CDM等自助机具。自助机具的运行情况成为该行研究分析存取款业务工作的重点，该行发现有一台机具正常使用时间偏短，通过分析发现是因为该台机具经常将正常钞票误认为废钞，导致该机具使用不正常。于是立即对机具进行相应处理，提升了自助机具分流存取款业务的能力。为做好转账汇款业务分流工作，该行将所有在柜面上办理转账汇款的客户清单全部列出，并分析每一位客户办理转账汇款业务的原因和流程。

　　全员行动。该行做到人员分工明确共同为压降可分流率而努力。大堂经理重点做好客户分流引导工作；柜员做好柜面业务分流现场宣传工作；客户经理做好对重点大户、精准营销客户的柜面业务分流营销宣传工作。对办理转账汇款较多的客户，由客户经理和大堂经理提出电子银行渠道替代方案，而后组成分片包干小组，上门走访名单中的每一位客户，进行电子银行业务替代营销宣传，推动客户通过电子银行渠道办理转账汇款业务。