工行朔州振华支行多措并举推广ATM扫码取现业务

 由于银行卡被复制盗刷事件频繁发生，使得部分客户在进行小额存取款时不愿意分流至ATM上办理业务，不仅增加柜面工作压力，也延长客户办理业务的等候时间。针对这一情况，朔州振华支行抓住我行推出ATM无卡取现、扫码取现这一契机，迅速布置网点人力，积极、有序的推广无卡取现、扫码取现业务，改善客户体验。   一是加强新业务学习。该行第一时间将上级行最新下发的业务流程转发至各部室及辖内网点，迅速组织员工学习，确保每位员工都熟知扫码取现的流程，同时鼓励全体员工先行体验扫码取现功能，以便在推广过程中能及时准确的解答客户疑问并现场向客户演示；另外还对该业务的优势及亮点进行分析梳理，加强推广技巧的培训，让每位员工都能准确的掌握业务推荐切入点，熟练运用推广技巧，给客户以良好的体验效果，有效推广该业务的发展。    二是加强多渠道宣传。该行充分利用辖内网点LED滚动播放宣传语对外宣传，将宣传折页摆放在营业网点内醒目位置，同时柜面人员利用客户业务办理等候间隙，主动递送宣传资料，邀请客户体验该项业务。网点人员还通过微信朋友圈、融e联等交流平台转发扫码取现的宣传链接及资料，积极与客户沟通互动。该行还要求各部室及网点员工做好对亲戚朋友全员推广的动员工作，从身边做起，积极宣传推荐，以员工身边的朋友、同事为发散点，有效提高扫码取现的覆盖率。   三是加强联动式营销。一方面，该行客户经理利用PBMS系统群发短信向客户告知该业务，主动电话、上门拜访重点客户，告知我推广新业务的信息，并积极协助客户完成体验，有针对性地开展推广工作；另一方面充分利用客户来网点咨询体验的契机挖掘有潜力的客户，了解客户的业务需求，并适时的向客户推荐合适的产品，多维度提高客户体验，在有效消除客户对银行卡盗刷的负面感观、正向引导客户使用我行新兴业务的同时，也是客户经理与客户接触的一块“敲门砖”，便于客户经理在后续服务过程中开展营销工作，挖掘潜力客户，逐步提高客户的忠诚度及贡献度，为持续推动我行营销工作奠定基础。