工行金华武义支行开展业务素质和技能“比一比 学一学”竞赛活动

为有效提升网点客户满意度、缩短客户等候时间、杜绝服务态度类投诉，提高营业网点服务水平，  工行金华武义支行在2016年11月1日-12月31日期间，在网点现场经理、柜员之间开展业务素质和业务技能“比一比 学一学”竞赛活动。

此次网点运行业务人员业务素质和业务技能竞赛活动分可控风险暴露水平、业务集中处理退回率、远程授权通过率、日均工作量四个项目。可控风险暴露水平按当月零风险事件得满分，发生一起可控风险事件的不得分计分标准；业务集中处理退回率在达到保底业务量时按退回率分段计分；远程授权通过率在达到保底业务量时按通过率分段计分；日均工作量在达到保底业务量时按当月日均工作量分段计分。月末，该行将对参加竞赛活动的员工进行考评计分、排名，并对四项总得分前三名的柜员进行奖励；对网点当月可控风险暴露水平为零、业务集中处理退回率1.5%以下、远程授权通过率99.5%以上的网点现场经理进行奖励。同时在该行荣誉榜上给予表彰和鼓励。

此次竞赛活动的开展，旨在该行营造良好的比、学、赶、帮、超的良好氛围，不断提升网点现场管理人员和柜员的业务综合素质和操作技能，提升网点风险防控水平，提升网点客户美誉度和同业竞争力。