邮储银行高新区利润中心开展员工规范化服务培训

为更好地服务消费者，加快提升营业网点文明规范服务水平，强化服务理念，解决当前网点服务中存在的突出问题，进一步巩固我行良好的社会形象，不断提升客户满意度和忠诚度。高新区利润中心积极开展员工规范化服务培训活动，始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“服务行为改进”为核心，全面提高服务品质，提升银行服务形象。 此次规范化服务培训内容主要有服务礼仪的基本要求、神秘人检查要求、网点规范督导流程和网点规划化服务标准等。系统的培训使网点员工了解了从客户进门到送别客户整个过程中柜员、大堂经理和网点负责人等角色所需承担的责任。同时，通过让员工上台展示的方式对网点每位员工的大堂站姿、坐姿和柜面服务等礼仪逐一进行指导，确保每个礼仪动作都做的标准、得体。 通过培训，全体员工不仅对营业网点服务规范有了更深入的认识，也进一步完善了员工行为规范，在支行内部营造了人人比服务的良好氛围。下一步，中心将继续加强员工培训，增强员工服务能力，让员工服务水平再上新台阶，不断提升邮储银行的品牌服务形象。