我心中的工行文化

面对激烈的市场竞争，吕梁中阳支行以客户为中心做好全方位的客户维护，以优质的服务着力开拓新市场，为各项业务发展引进了源头活水。

一、“对症下药”治理客户维护不力。认真分析零售业务发展动力不足的原因，找到客户维护乏力的主客观因素，认真审视经营管理现状，着力补齐客户维护短板，通过大量的市场调研，摸清周边市场和客户情况，聚焦区域经济的热点地带，加大对周边商贸市场、房地产项目的营销力度，以稳健的大额存单跟踪营销回迁房补贴资金，发展储蓄业务的同时，也带动对公业务、信用卡业务、互联网金融业务、e系列产品、贵金属业务和代理业务的发展。

二、走精细化服务客户之路。在科学定岗定编的基础上，明确客户经理维护客户的重要职责，将客户维护作为一项重点考核指标落实到管户客户经理，对存量客户分层级按专业梳理，确保存量优质客户有专属的客户经理认领、维护。网占负责人对重点大客户及信贷客户进行高层维护与营销，其它存量客户由客户经理和综合柜员分户维护与营销，有力助推了全行业务的大发展。