工行宜春分行强化四个“全面”不断提升个贷服务质量

工行宜春分行强化四个“全面”不断提升个贷服务质量 对银行来说，客户是我们的衣食父母，是我们价值创造的深厚源泉，也是我们所有产品和服务的最终归宿。工行宜春分行持续秉承“以客户为中心”的工作理念，将其全面践行至工作的每个环节中去，不断提升服务质量，以此提质增效。 一、全面实行走出去战略。该行对辖内所有开发商及二手房中介进行全面走访，利用我行服务质量等优势进一步洽谈业务合作事宜，从源头上杜绝客户资源流失，为做大业务规模提供客户基础。同时，要全面强化客户关系维护，进一步加强客户走访频率，让客户进得来，做得大。 二、全面实行首问负责制。该行即第一个被询问的员工对客户提出的问题或要求，无论是否自己职责范围内的事，都要确保有问必答，能立刻解决的问题要立即办结，如不能立即解决的要告知客户原因和解决办法，避免客户白跑或多跑。 三、全面实行签约客户零等候制度。该行虽然对每个客户经理都有各自的管户，但分户不分家。一旦同一楼盘有多名客户同时上门，其他客户经理要第一时间进行补位，让客户无需等候或尽可能减少客户等候时间，全面提升客户服务质量。 四、全面实行上门服务。该行针对重点楼盘开盘、签约客户较为集中等情况，组建外拓战队，上门为客户办理现场签约，全面践行“服务最优”理念。苏少林