工行吕梁分行汾阳支行用“五心”诠释服务真谛提升网点服务品质

         今年以来，吕梁汾阳支行始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的经营服务理念，以“规范服务，和谐金融”为原则，将业务发展与金融为民服务有机结合起来，瞄准“更准、更快、更省”的服务目标，创新、挖掘服务内涵、开展特色服务、优化服务资源，积极倡导“五心”服务，全力提升服务质量。

一是“进取心”。对新业务、新知识，不断学习，刻苦钻研，勇于创新。注重学习金融法律知识、学习金融业务技能、学习服务礼仪规范，用熟练的业务、真诚的态度、热情的话语、规范的言行，服务好每一位客户。

二是“责任心”。全员树立风险意识，对工作、对客户、对自己负责，实行“首问负责制”，以高度负责的态度对待每一个客户、每一笔业务，对自己承办的业务全程认真核对，细心办理。

三是“真诚心”。服务全程始终牢记“客户就是上帝”，用一颗真诚的心为客户服务，做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，实行微笑服务、站立服务，想客户之所想、急客户之所急，为特殊需求的客户开辟“绿色通道”，实行“急事急办、特事特办、快事快办”，提供快捷、高效的金融服务。

四是“平常心”。所有临柜人员保持一颗“平常心”，不攀比、不急躁，当客户对服务提出建议和批评时，虚心接受，予以感谢，并对客户所提出的建议结合自身加以改正，本着“保安全、求高效”的原则为客户办理每一笔业务。

五是“团结心”。无论工作还是生活要求员工都要有“团结心”，做到员工之间和谐默契、互帮互助、相互学习，共同进步；多一份耐心，就多一份谅解，多一份耐心，也多一份宽容，多一份耐心，更多一份成功，为客户提供五星级的优质金融服务

    “进取心、责任心、真诚心、平常心、团结心”将成为汾阳支行每位员工的不懈追求和严于律己的最高目标，用“五心”诠释服务真谛，为客户营造一个和谐、温馨的金融服务环境。