客户维护有感

           正式工作也有一段时间了，除了每天上班时间跟客户面对面的业务交流，慢慢的也转向下班后的时间与客户进行维护交流。

在一开始时是有点胆怯的，不知道怎么去跟客户沟通，就选择了短信维护，编辑短信这一维护方式，自己有修改的空间，可以在不受影响的环境下，组合一段自己觉得最适合的语段，把一些相关的营销话术通过编辑短信，经过自己反复推敲之后才发送至客户。但是毕竟通过自己私人电话的短信维护，客户的信赖度不是很高，有次发完短信，这个客户就回了一个电话，但是我问候了好几声“您好”，都不见对方有声音，我想大概是这个客户想确认短信的真实性而回电的，这样都是好的，至少客户还愿意回头确认一下，有些客户可能直接选择了忽视，所以可见短信维护的效率并不高。

之后，我便开始尝试跟客户打电话，刚跟客户沟通时，难免会有一些小紧张，一紧张我的语速在不知觉中就变快，一副生怕客户打断了就不记得讲什么了的样子，噼里啪啦一阵就讲完了，然后客户其实并没有听清。其次在与客户的交谈过程中，被拒绝的情形也比较多，有些客户电话都不接但还是极少数的；有些客户就比较愤怒，觉得他们的信息有被泄露的嫌疑，然后就一阵教训；大部分客户都还是很和善的，虽然这些客户不见得会接受我营销的产品，但还是会耐心的听我讲完并微笑着拒绝。渐渐地，随着电话打的多了，我也便忘却了那份胆怯，虽然有被拒绝，甚至有被客户教训，但是还是有一部分人认可我的，愿意倾听甚至愿意办理我们的产品。

万事开头难，一开始也许会觉得难以起步，但总得要去尝试，不去尝试你永远不能取得进步，现在想想一开始的那份胆怯就是来源于怕被拒绝，担心在被客户打断之后的不知所措。但我在真真正正跟客户接触后，发现其实也就是这样，客户并不是豺狼虎豹，我与客户之间的关系是靠平时的点点滴滴积累起来的。虽然在维护的过程中遇到的情况很多，但是总有那些支持我的人，就着这一部分给予我的支持，让我重拾了的信心。我相信，只要我们能用心去做好每一件事，那都是会有收获的。