细节暖人心

          来到建行株洲向阳支行已有1个多礼拜，在建行株洲向阳支行，客户维护工作非常注重细节，尤其对重要的私人银行客户和大中型公司客户，已小见大，更是能够看出一个支行领导班子对客户维护工作的重视程度。

刚到建行株洲向阳支行，主管个人业务的胡曦副行长就告诉我，虽然建行株洲向阳支行是一个小行，但是私人银行客户在小行来说也不算少，升级私人银行客户不是一件容易的事情，建行的产品利率很多时候比不上中小银行，我们如何赢得客户的青睐，只有关注细节，把客户当成自己亲密的朋友，以诚相待，才能收获他们的信赖。某私人银行客户是一家出租车公司老总的夫人，平时家里财政大权都由夫人掌控，随着存款利率的不断下调，我行理财产品收益率也随之下降，千万理财到期后，客户提出要把存款转到中国银行去，胡副行长脸上看不出来着急，心里却急得像热锅上的蚂蚁。适逢私人银行客户有体检机会，胡副行长把这个名额给了这位夫人并亲自陪同客户去体检，体检后，胡副行长得知夫人身体有点不适，恰逢胡副行长的妹妹是医院的医生，就赶紧让妹妹联系相关科室专家，并亲自陪同客户到医院做进一步检查，忙前忙后，事后这位夫人说道：”你把我的事情看得比自己的事还重要，真是让我太感动，你这份情，我一辈子记得。”存款，当然也一直在建行株洲向阳支行。

有天，我陪胡副行长出门跑客户，走了一阵子，之前并肩行走的她突然不见了，扭头一看，原来她蹲在地上在买乡下农产品——晒得比较干的板栗。“曦姐，你喜欢吃板栗吗？”我问道，“XX公司的财务总监最喜欢吃这晒过的板栗，这东西难得碰到，既然碰到了我就买点给她送过去。”原来是这样，客户维护工作不仅仅是打几个电话，发几条短信，记得重要客户的喜好，让人暖心，两斤板栗虽然不多，代表的却是我们对客户满满的情谊与记挂。支行蒋行长也是同样如此，和他出去拜访客户，他也总喜欢带点建行小礼品放在车上，比如建行打火机，礼物虽小，但是却十分实用，对公司男性领导胃口。

客户维护是一条辛苦却又充满感动的路，我们付出了心血，必定会有回报，因为我们维护的也是一群有血有肉的普通人，注重细节，关注生活，会让这条路带有温暖与欢笑。