工行吕梁临县支行“三强化”提升网点服务水平

   为进一步提升网点服务态度和服务效率，临县支行认真分析目前服务工作，不断优化服务渠道，完善服务机制，强化服务意识，规范服务行为，提升网点的整体服务能力与服务水平。
    强化服务理念。该行把服务作为促进业务发展、提升品牌形象的有效手段，把提高客户满意度作为做大业务抢占经营发展高地的重要工作，充分利用全员大会、专题会议引导员工牢固树立优质服务理念，让员工感受服务就是银行的生命，就是效益，自觉提升服务水平，做到服务操作规范，服务接待周到，全力打造服务“三零”网点。
    强化内部效能建设。该行制定相应考核与激励机制，强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，强化员工仪容仪表服务流程标准化，使网点客户服务更加人性化、舒适化、一致化，稳步提升新常态下客户服务体验。
    强化协作服务。根据智能化网点建设的现实需求，在繁华街道和人流密集区增设离式行自助区，提升自助机具应用率。合理调剂人员，加强一线服务协作管理，使现场管理人员、柜员、大堂经理、客户经理等的协调配合，满时点、高效率服务，及时满足客户需求。