工行吕梁临县支行“三个入手” 持续提升服务质量

  今年以来， 临县支行把提高网点服务质量作为提升网点社会形象和竞争力的重点工作，抓组织建设，抓服务培训，抓大堂管理，坚持常抓不懈，锲而不舍，网点服务工取得明显成效。 
    一、高度重视，服务建设入手。 将网点文明服务建设活动与企业文化建设和精神文明建设活动紧密结合起来，推动网点标准服务水平不断提升。每月召开一次文明标准服务专题会议，研究和推动本单位文明服务工作，定期看晨会直通车,学习标杆网点风采不断进步。
    二、注重晨训，服务培训入手。 深入推行七步法服务形象、礼仪、流程标准化管理、网点大堂人员定位管理、桌面物品摆放定位管理、指引指示精细化管理。 通过观看晨会直通车等网点标准化服务示范片，管理人员讲评、示范动作演练，查不足、找差距。把服务技能提升作为各网点晨会主要内容，通过反复演练双手递接、指引手势、主动迎送等动作要领，务求达到操作动作的标准化和熟练化。
    三、赢在执行，大堂管理入手。落实“赢在大堂”服务策略，选拔了2名优秀青年员工担任营业部副经理，2名经验丰富的员工担任大堂经理、2名亲和力和执行力强的员工担任客户经理，并定期对其进行客户引导和产品推介培训。要求支行管理人员对大堂执行情况定期不定期进行检查，及时了解服务状况和岗位履职情况，督导支行服务质量持续提升。