工行延安分行因时而进拓展全量客户

      临近2017年末，工行延安分行围绕拓展全量客户这一关键目标，专门设立了旺季营销活动批量拓户奖，解决考核“最后一公里”的问题，充分调动各支行营销积极性，借助旺季营销因时而进激励新增外拓新客户，做强做大客户规模，做优做实客户结构；同时，做精做细客户服务，促使存量客户提质增效，进一步夯实经营管理基础。

         一、利用新型服务渠道拓展信用卡客户。要围绕总行特色联名卡营销活动的整体安排，结合辖内年轻客户的分布情况、行为习惯和需求偏好组织开展区域性专场营销活动，积极组织开展星座卡和奋斗卡“寻找代言人”海选活动，通过具有互联网特色的营销活动进一步提升拳头产品的吸客能力。继续扩充信用卡互联网引流渠道，以“码上赢”、“码上荐”拓展社交圈潜在客户，深入实施“码上赢”网点扫零及员工扫零营销计划，将“码上荐”延伸至收单商户业主及收银员，实现“码上荐”对爱购商户覆盖率。要针对专项分期客户、白名单无卡客户、二维码支付C端客户进行短信批量营销，最大限度提升优质客户的信用卡渗透率。
         二、扎实开展代发工资拓展与维护工作。对旺季期间代发工资业务拓展业务突破进行奖励，激励各支行以代发工资客户营销维护PK赛活动为契机，建立起代发工资客户维护机制，在2017年12月20日完成存量代发工资客户的摸底、上门拜访工作，上报今年代发工资流失原因分析。要加快代发工资目标客户的清单式管理与项目拓展，对各级财政统发单位，重点学校，医院、“五险一金”和新农合等批量代发项目、源头性资金项目开展挖转工作。
         三、加强当地人社部门的沟通与营销。对旺季期间社保卡份额争取业务突破进行奖励，激励各支行加强与当地人社局、医保办的日常联系，抓住源头，制定方案，与人社部门联合开展新春期间的社保卡主题营销或宣传活动，鼓励持卡人尽快领卡、启用，并做好三融产品及随心e系列社保客户专属理财产品的推广、覆盖工作，进一步优化客户结构，不断提升客户贡献和在当地社保卡市场的影响力和话语权。
         四、联动做好新客户拓户工程。要继续实施“公司机构开路、个金跟进”的公私和分层营销联动机制，加大营销资源投入，力争在互联网、拆迁项目、商贸市场等重点领域有所突破。要积极拥抱线上渠道，依托总行11月推出的“工银智能卫士”，以及将陆续推出“人脸识别”、“全景账户”等一系列互联网金融产品新功能，同时开展“工银信使定制有礼”、“融e联大拜年”、“融e行充值送话费”、“融ｅ购春运机票大促”等一系列促销活动，扩大互联网金融产品影响力和活客留客能力。
         五、积极开展春节上门拜访工作。为增进和加深银企间、银政间合作关系，分行和各支行要在岁末年初积极组织开展上门拜访营销，建立起核心客户、关键部门的日常走访制度。今年分行将会牵头安排分行级优质代发客户等核心客户群高层拜访工作。各行还要积极配合分行开展500万元以上中高端客户“春节拜访”工作的同时，开展一次个人优质客户互动活动，进一步提升客户的密切度和粘性。