吕梁分行三项措施加大创新服务手段为民创先争优提升服务竞争力

 吕梁分行全面实施为民服务争先创优，采取了一系列措施，不断提升服务理念，创新服务手段，有效提升了我行社会声誉和品牌形象。

    一、为客户提供良好的服务设施，为客户实施全方位金融服务。该行按照规范化服务要求设置了“现金服务区、非现金服务区、电子银行服务区、贵宾专属服务区、咨询休息区”等，实行柜台业务叫号服务，有效地解决了客户分层、服务分区和客户排队等候的问题。同时按照“客户分层、功能分区、渠道分流”的原则，大力发展网上银行、电话银行、手机银行、自助服务机具等离柜业务，强化自助服务功能，有效地减轻了柜面压力。自助设备的不断更新和完善，大大方便了客户办理常规业务，提高了客户对我行服务的满意度。

    二、促进优质服务管理效率。该行强化工作责任，为有效识别、引导和服务客户发挥了积极作用，即营业网点开门前到位、业务高峰时段到位、高端客户来访到位、与客户发生纠纷时到与位、节假日等重要时段到位。吸纳意见、参与服务、现场管理等目的，促进服务管理效率和服务水平的进一步提高，加大柜面业务分流。

    三、优化服务环境，树形象。该行按照营业网点达标要求，先后对城区网点内外部环境进行了统一整治和规范，对各类设备、物品、便民设施、柜员工作台面等物品摆放实行定位管理；信息公示、理财资讯基本达到了规范化要求；营业厅内设置了咨询台、填单台、填单模板及中间业务收费标准等，为客户快速、准确地办理业务，提高柜面业务处理速度，有效缩短客户等候时间发挥了极大的作用。通过对网点服务功能进一步细化，对外服务的硬件设施、设备已基本达到了标准化网点的管理要求，服务环境整洁有序，员工上岗统一着装，统一挂牌服务，实现了服务形象与服务环境自然、和谐、统一，实现营业网点服务规范化，有效提升了我行形象。