工行朔州分行积极落实网点靓化美化工程

为深入推进服务面貌专项整治季活动，促进网点服务面貌迅速改观，朔州分行深入落实网点美化靓化工程要求，从网点内外部环境、离行式自助银行内外环境出发，确保短期内网点服务面貌旧貌换新颜。 一是高度重视，强化组织推动。该行督促各支行充分动员全员统一思想认识，加快工作进度，抓好工作落实，把网点靓化工程作为一项利客户、惠员工、美环境的工作纳入常态化管理。以网点环境服务标准为依据，重点对营业网点及离行式自助银行内部区域进行清扫维修整理，从根本上解决离行式自助银行脏乱差的情况。对桌面物品摆放，室内家具摆布，墙体墙面广告，电视LED屏等灯箱、标识、服务设施存在的问题逐项进行梳理，进行补充，解决字体脱落、灯箱不亮、功能设施不全的问题。对于网点能自行整改的问题，要求网点按日进行自查，按周上报整改前后的照片，并按月进行总结。对于网点无法整改的，将联合后勤、科技、保卫等部门组成网点靓化整改小组对网点反应的问题进行现场梳理，落实各单位的职责，明确整改时限，确保高效地解决网点所反应的每一个问题。 二是提高服务效率，提升客户满意度。督促网点充实大堂力量，充分发挥大堂沟通协调作用及服务团队的营销联动作用，加强服务投诉管理，确保恶性服务事件零发生，不断巩固保持靓化美化环境，加大服务面貌的检查监督力度，抓好服务环境、服务态度、服务效率等工作中存在的细节问题，用心全面落实服务面貌专项整治季活动，努力实现营业网点100%靓化目标要求。