工行吕梁中阳支行三维度切入优质服务建设大有成效

 优质服务是企业生存与发展的坚实台阶，也是追求卓越、超越梦想的有力保证。中阳支行三维度切入、广范围渗透，优质服务建设大有成效。

    一、从专业化服务切入。严格执行全员持证上岗制，把综合素质高的优秀员工充实到一线服务岗位上、市场营销岗位上，着力营造人人精通业务、人人精细服务的良好氛围，唱响“服务创造价值”“合规创造价值”主旋律，全行员工从专业化服务切入，着力解决服务不专业、不规范、不精细的问题，立足业务与服务实际，以优质服务为媒介，满意客户需求，有力助推各项业务大发展。

  二、从人性化服务切入。不断引深“网点服务流程标准化”建设，持续开展“网点服务流程标准化固化培训”、“厅堂服务规范管理培训”和“标准化服务礼仪培训”，从人性化服务切入，做好标准化网点布局、柜台优化、功能分区、设施配置，增设了残疾人通道、轮椅、婴儿车、饮水机、产品展示区、产品演示区、客户等候区等便民利民设施，方便了客户体验，稳步提高了客户的服务认可度。

三、从智能化服务切入。稳步加快“智能银行”建设步伐，以“六进”营销为载体全面提升“互联网+”服务队伍的实战实干能力，着力打造一支既热爱又精通“互联网+”服务队伍，努力实现集“自助存取款”、“自助转帐汇款”、“自助开销户”、“自助发卡”等功能于一体的“智能银行”，擦亮工行“一站式服务”品牌，努力实现“服务功能提升，服务品质提高，客户满意度上扬”和“办事效率加快，经营成本降低、业务量稳步担升”的“双赢”目标，引领当地智能银行建设潮流，创优智能银行服务品牌。