用心学，用心践，用心思

         用心学，是做好客户维护的前提条件。在日常客户维护过程中，我们面对的是各式各样的人，他们有着不同的知识结构、素质、修养和爱好。面对这些客户，仅靠掌握一些初步的营销理论和营销技巧是不够的，更要注重自身素质、个人修养的提高，要结合自身存在的不足，有针对性的去学习。一是要加强专业知识的学习，二是要加强营销技巧的学习。例如，在联系客户之前，我们都必须多问自己几个问题。我对客户的基本信息了解吗？我该怎样切入以吸引客户的兴趣？我对即将推荐的产品足够熟悉吗？而这些都必须通过前期的一些学习来了解。用心学是做好客户维护工作的前提。

用心践，是做好客户维护的必经之路。用心学是为了用心践。只有学有所用才能提高。在实践中运用所学知识才能提高客户维护的成果，只有实践，才能了解和掌握客户，才能得到客户的认可。二是只有实践才能创新。客户的需求是不断发展的，我们要适应客户需求的变化，在实践中培养创新的服务意识、提升客户维护技巧。普通的电话联系客户就是我们实践的舞台。

用心思，是客户维护工作提高的保证。每一次用心践之后，我们都必须用心思。用心思考失败及成功的原因，用心去归纳总结。我们可以把客户当成演员，无论在何种情况下都必须遵循“剧本”。客户维护方案就是我们用心思考的剧本，在客户维护过程中我们必须不断用心思考，反复推敲，不断修改“剧本”，才能战胜其中的困难和阻碍，维护好客户的关系。

只要用心，客户维护其实也没那么难。