柜员一日流程合规学习心得

           近日，市分行营运部组织我们学习了先进支行的柜员一日流程规范操作视频，让我收获良多，重新感受到了合规操作、按章行事、优质服务对于银行前台柜员的重要性。

柜台是银行服务的窗口，是一个银行专业化、规范化服务的重要体现，因此作为一名前台柜员，我们必须既要服务好客户，给客户提供专业规范的服务，又要把控业务风险，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台员工我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。

作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。（建行株洲南华支行 唐泉）